客户细分三小步，营销收益一大步
现在，你距离快速、规模化地维护加深与客户的关系仅有三步之遥！双手奉上客户细分三步走攻略，客户行为在手，客户需求全都有！定位准确，“撩”客户so easy~
第一步：让数据谜题来得更猛烈些
“先有鸡还是先有蛋”这个问题你也许无法回答，但“现有数据收集，才有数据分析”这个顺序毋庸置疑。那么，面对数量庞大、杂乱无章客户数据，营销党如何实现高效的客户细分？
三个步骤，试着高瞻远瞩、从全局把握吧。首先，构建一个捕获并组织各渠道数据的平台。随后，跟踪网页中的客户旅程，了解客户与网站的交互情况。同时，对交易数据进行衡量，了解客户的购买习惯和偏好。其实，每个不同的数据渠道就是一个谜题，收集的谜题越多，最终获得的视图质量就越高。到位的数据整合会帮你实现轻松的数据分析。
第二步：磨刀不误砍柴工
紧随数据收集而来的就是挖掘数据价值。但数据数量庞大，数据遗漏和指标关注的偏差也在所难免。因此，成败全在分析工具的选择。
举个栗子
身份：某家运动服饰公司营销人员
目标：推出一档营销活动，从客户中发掘价值
难题：无法准确定位受众
在你的客户细分类别中有一个为“年度购买者”。该类别的客户偶尔会打开电子邮件，购买频率在一年一次，与你的品牌互动处于中等水平。你希望吸引该类别的客户进行更多的跑步锻炼，继而带动销售。因此，你策划的该档活动提供了跑步运动提示及跑步比赛注册链接。同时，还推出了跑步紧身衣与运动夹克交叉销售的促销。如果这些活动能够引起跑步爱好者的关注，就可能将这些“年度购买者”转化为 VIP 客户。
第三步：打通“任督二脉”
若要为客户提供更好的体验，除了分析工具外，打通营销活动与分析工具的“任督二脉”，使营销活动结果顺利反馈到分析工具中，形成一个持续的反馈环路，以营销活动效果来进行受众优化才是王道。
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