客户细分三小步,营销收益一大步
来源:南京网站制作 时间:2017-06-14 14:34:25

 客户细分三小步,营销收益一大步

 
现在,你距离快速、规模化地维护加深与客户的关系仅有三步之遥!双手奉上客户细分三步走攻略,客户行为在手,客户需求全都有!定位准确,“撩”客户so easy~
 
第一步:让数据谜题来得更猛烈些
“先有鸡还是先有蛋”这个问题你也许无法回答,但“现有数据收集,才有数据分析”这个顺序毋庸置疑。那么,面对数量庞大、杂乱无章客户数据,营销党如何实现高效的客户细分?
 
三个步骤,试着高瞻远瞩、从全局把握吧。首先,构建一个捕获并组织各渠道数据的平台。随后,跟踪网页中的客户旅程,了解客户与网站的交互情况。同时,对交易数据进行衡量,了解客户的购买习惯和偏好。其实,每个不同的数据渠道就是一个谜题,收集的谜题越多,最终获得的视图质量就越高。到位的数据整合会帮你实现轻松的数据分析。
 
第二步:磨刀不误砍柴工
紧随数据收集而来的就是挖掘数据价值。但数据数量庞大,数据遗漏和指标关注的偏差也在所难免。因此,成败全在分析工具的选择。
 
举个栗子
身份:某家运动服饰公司营销人员
目标:推出一档营销活动,从客户中发掘价值
难题:无法准确定位受众
 
在你的客户细分类别中有一个为“年度购买者”。该类别的客户偶尔会打开电子邮件,购买频率在一年一次,与你的品牌互动处于中等水平。你希望吸引该类别的客户进行更多的跑步锻炼,继而带动销售。因此,你策划的该档活动提供了跑步运动提示及跑步比赛注册链接。同时,还推出了跑步紧身衣与运动夹克交叉销售的促销。如果这些活动能够引起跑步爱好者的关注,就可能将这些“年度购买者”转化为 VIP 客户。
 
第三步:打通“任督二脉”
若要为客户提供更好的体验,除了分析工具外,打通营销活动与分析工具的“任督二脉”,使营销活动结果顺利反馈到分析工具中,形成一个持续的反馈环路,以营销活动效果来进行受众优化才是王道。

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Tag: 客户 营销 收益
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