衡量客户成功是任何成功活动甚至任务的关键，无论您在业务中做什么，没有什么比定义结果是否成功更重要的了。在开始您的营销之旅之前，重要的是要了解成功意味着什么，哪些变量很重要以及如何衡量您的进度。
作为营销经理和代理商，我们的角色是确保我们将相关信息分享给关键利益相关者，向他们展示活动的效果，并让他们清楚地指示是否要达到KPI。报告不会添加到您正在运行的活动的总体业务目标的指标是没有意义的。
对于保证金业务而言，哪些成功指标最重要？
对于保证金业务，销售必须快速完成，通常以支付其他业务费用的成本。最适合这些快速回报的是PPC等服务，您可以在其中将支出直接与ROI相关联，以及付费社交，您可以在其中运行再营销广告系列以及潜在客户广告系列来收集详细信息，从而快速推进买方旅程的考虑阶段。
所以，这些是最好的渠道，但你会在这些渠道上使用什么成功指标来查看你是否取得了成功？最常见的是广告支出回报率，即广告支出回报率。该指标将告诉您在广告上每花费 1 英镑，您能赚多少钱。如果您正在运行潜在客户生成广告系列，那么您的主要指标将是 CPL，即每条潜在客户的成本，而不是 ROAS 数字。这将告诉您获取客户的详细信息并将其沿着转换路径移动的成本。
除了这些非常顶级的统计数据（这是保证金业务成功的主要考虑因素）之外，您可能还有目标和目标，可以为要报告的这些数字添加上下文，这些可能是转化率、每次点击费用、点击次数、展示次数、页首率和热门关键字。所有这些指标都会增加更多的背景信息，并且您通常会发现这些指标与整体广告系列成功之间的相关性，因此请始终从顶层退后一步，因为这些指标在添加解释时同样重要。
如果你是一家新企业或初创公司，也许你对颠覆比对即时回报更感兴趣，那么你可以用什么指标来判断这种成功？
如果您是市场的新手，也许是投资，甚至只是想让自己的名字在社区中广为人知，那么您的成功指标将与上面概述的指标不同。
我们用于推广新品牌或产品的关键工具是付费社交，这非常适合使用详细的兴趣定位或数字公关向新人展示您的产品，这将使您的名字在高级出版物中脱颖而出，让您的名字与公众产生共鸣，并尽早提高您的 URL 的权威性， 如果与强大的SEO策略正确结合。
那么建立意识，要看的关键是什么？由于这是漏斗的顶部，因此指标高于认知度和兴趣，而不是购买意向和购买。对于付费社交，您将查看展示次数、广告被观看次数和覆盖人数等指标，即有多少人看到了广告。除此之外，您还将考虑频率等指标，即同一广告或广告变体的出现次数。数字公关在关键指标方面大致相同，尽管没有第一方数据，但这里重要的是出版物的读者群和文章中保护的链接的域权限。除了读者群之外，这种探索也很好，所以如果故事与故事产生共鸣，通常会获得数百万的印象。
即使使用所有这些工具和指标来衡量品牌知名度仍然很困难，因为它本身并不是一个可以以任何格式记录的有形指标。但是建立一个在社区中广为人知的品牌很容易扩展，而且最初的几年永远是最困难的，所以继续关注你的产品或服务的覆盖面和情绪，即使它现在没有变成销售，它也会变得非常宝贵。这里有一个方便的其他事情列表，可以在这里的博客文章中进行衡量。
现在我们知道要直接衡量什么，最好从更多的维度来看待成功，而不仅仅是 x = y。介绍，终身价值成功。
以上两者需要考虑的重要因素是客户的终身价值。对于漏斗的底部，您可以通过促销或亏损领先的产品吸引客户。这会让人们进入您的营销系统，并允许您在将来需要其他物品或服务或产品易腐烂时销售更多。衡量这一点最好由CRM系统完成，当它可能花费50英镑来保护在商品上花费50英镑的客户，但如果他们直接返回4次50英镑的购买，那么突然之间情况就大不相同了。始终重要的是确保您主要使用营销来吸引新客户，并推动那些已经爱您的人回来并每隔一段时间表达一些感激之情。
衡量客户成功的真正标准。他们是留下来，还是走？
我的最后一个指标，我认为最重要的指标之一是保留率，不仅是客户对客户，而且是代理商与客户一起考虑的。它适用于所有营销成功指标，但衡量您表现如何的最终衡量标准是留住您吸引的人。根据您的行业或服务，保留率可能更难衡量，但最终保持业务盈利并确保您从营销投资中获得最大收益的最佳方法是留住那些爱您的客户。
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