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客户分析,以及它如何塑造您的营销活动
来源:南京网站制作 时间:2024-06-06 09:52:41

客户分析就是向内看。这是关于获取客户反馈并使用它来更好地完善和改进您销售的产品。因此,对于内容营销来说,客户分析对于确保您制作正确的信息、在正确的渠道上推广以及针对正确的受众以获得结果至关重要。

 
在本指南中,我们将向您介绍值得采取的步骤,以制定以用户为中心的营销策略,以坚持其落地。我们将介绍:

什么是客户分析
客户分析的好处
如何制定您的营销计划
帮助您收集客户见解的工具
在 Embryo,我们将客户分析置于我们活动的核心。通过这样做,我们可以做出更明智的决策,并创建直接与您的受众对话的作品。要了解更多信息,请立即致电 0161 327 2635 或发送电子邮件至 info@embryo.com 与我们联系。
 
联系我们
 
什么是客户分析?
客户分析是分析数据以深入了解客户行为的过程。这可能是关于现有客户、流失客户、潜在客户的定性或定量数据——应有尽有。它有助于让您牢牢了解如何通过营销更好地与他们交谈并推动某些行动——核心是:购买您的产品和服务。
 
因此,任何没有明确客户分析的营销策略都可能达不到目标。如果没有这些关于客户想要什么、需要什么和响应什么的细节,活动就无法以正确的方式吸引正确的受众。
 
客户分析的好处
改进的个性化: 为目标受众定制的活动信息更有可能吸引他们进行转化。
更智能的资源分配: 有了更多的客户洞察,您将能够分配您的营销预算,以确保优先考虑与您的品牌产生共鸣的正确渠道和人口统计数据。
提高客户忠诚度:通过花时间更好地了解是什么让您的客户打勾,您可以确保您的企业能够满足和满足他们的需求。
微调您的产品/服务: 定期审查客户数据的品牌有更好的机会维持自己的生存,尤其是与不定期审查的竞争对手相比。这是因为他们可以根据客户的实际需求来发展他们所销售的产品。
如何制定客户分析营销计划
好的,所以你正在制定你的营销策略,并希望确保你把最好的一面展现出来,以吸引正确的人群。您需要做的第一件事...
 
1. 定义你的目标
现在,这似乎是一个显而易见的步骤,但你会惊讶于它被忽视的频率。通常,品牌可能会犯模糊的错误——例如,“我们想增加销售额”或“我们希望在我们的网站上获得更多流量”。就其本身而言,这些目标很好,很常见,但是,为了正确衡量你正在做的事情的成功,你应该试着具体化。
 
在设定营销目标时,SMART 模型是一种流行的模型,旨在带来更好的结果。
 
具体:用通俗易懂的语言准确地勾勒出你打算实现的目标(提示:简明扼要地表达你的意图;你可以详细说明细节和细节)
Measurable:提供您打算如何衡量结果的营销指标(提示:使用可量化的数据目标,例如自然品牌搜索或社交媒体提及的增加)
一个可实现的:确保你所拥有的资源和实现目标的手段是现实的(提示:在这个阶段,我们推荐一个可能的场景——一个现实的期望——和一个最好的场景——一个雄心勃勃的期望)
Relevant:展示这些目标将以何种方式与您自己的个人目标或更广泛的业务目标相关联(提示:为了具有相关性,您必须清楚地了解您目前在您打算改进的同一联盟中的表现——确保有数据来支持事物的当前状态, 这将作为以后比较的参考)
Time-bound:设定一个明确的截止日期,说明你打算何时实现你的营销目标(提示:虽然长期计划很好,但没有截止日期的目标可能会导致效率停滞不前。添加一个固定的日期(或不同元素的一系列日期)可以为您的团队提供明确的时间表。
2. 对您可以使用的资源进行数据传输
也许您已经有积压的客户数据可供您使用——太好了!如果没有,现在是时候集结部队并研究汇集您的客户洞察力了。
 
这可能是什么样子?根据您设定的目标,相关客户数据可能涉及许多不同的类型。示例包括:
 
客户反馈和评论(店内或在线)
销售记录(销售内容、退货、趋势)
社交媒体分析(关注人口统计、参与率、分享、品牌提及)
网站流量(自然流量人口统计、通过联系表格和电话查询)
或保存有关客户信息的任何其他相关来源
在这里,您可以使用许多工具来帮助获取客户数据。有些是免费的,有些则附有订阅。
 
一些有用的工具:Hotjar、Ahrefs、Google Analytics、Brandwatch、Sprout Social。
 
注意:如果您还没有客户反馈系统,请不要害怕询问! 77% 的客户欣赏寻求反馈的品牌——因此,无论好坏,无论他们是否绝对喜欢您的产品或有过负面体验,您都可以利用这些体验来改善您的服务,获得客户的想法只会有助于发展您的业务。
 
3. 细分您的客户群
现在您已经拥有了良好的数据库,是时候组织起来了。如果您最初已经广撒网,并将来自多个不同来源的客户见解汇集在一起——例如,在店内购买您的产品的人和通过自然帖子表现出兴趣的人——您现在需要设计一个系统将这些客户细分为几组。
 
从那里,您可以定义各种受众档案,您可以在不同的多渠道活动中使用这些档案——例如,在定位您的付费社交活动或为您网站的博客构建“有用的内容”时。
 
细分受众的好处是,您正在与您的企业已经经历过的胜利合作。当您分析您的产品/服务已经吸引的客户时,您可以更好地了解您想要扩展或优化的客户。
 
细分受众的一些方法:
 
地理(位置、城市或农村等)
人口统计(年龄、性别认同、性取向、宗教等)
行为分析(也称为客户行为分析)
媒体(他们在哪里以及如何消费内容)
心理(意见、兴趣、政治倾向等)
但是,此列表绝不是广泛的,并且还有很多其他客户细分选项,因此您可能需要更深入地研究。
 
一旦你审查了你的客户分析并更好地定义了你的受众资料,你就可以建立要定位的买家角色。然后,在活动信息传递方面,您将拥有更坚实的基础。通过所有这些设置,您将更容易决定正确的语言和创造力,以最好地与您希望强制采取行动的特定人产生共鸣。
 
4. 测试以用户为中心的策略(并再次测试)
通过客户分析指导您的营销工作,您的广告系列应该在寻找土地方面有更好的运气——这样,就可以接触到您所瞄准的客户(新客户或打算留住的客户)。
 
在将以用户为中心的策略付诸行动和开发营销材料时,要问的好问题包括:
 
我们为客户解决了什么问题?确定客户面临的痛点或挑战。
是什么让我们的品牌与众不同?突出您独特的价值主张。
我们的听众更喜欢如何称呼/唤起什么情绪?考虑语言、语气和沟通方式,以确保信息具有相关性和吸引力。
我们希望观众采取什么行动?定义所需的操作,无论是购买、注册、共享内容等。
我们从客户那里收到了哪些反馈?结合来自客户反馈、评论或调查的见解——注意:在 Google 的 Messy Middle 中,这种“社会证明”可能具有说服力。
将客户数据集成到营销活动中不是一劳永逸的任务,而是一个持续的过程,需要不断测试和完善。
 
希望通过客户分析推动更大的营销成功?让我们谈谈
以用户为中心正在兴起,迎合客户需求的价值驱动内容是 2023 年的普遍趋势,可能会持续下去。最近的算法更新,如谷歌的有用内容系统,是搜索引擎发展方向的明确指标,所以如果你还没有利用客户分析,我们建议你进行支点。

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