在线评论在现代用户旅程中扮演着重要角色。
获得好评是任何现代营销策略的必要组成部分。
但是如果你想控制并充分利用消费者的声音，你应该从哪里开始呢？
让我们来谈谈最好的评论平台，并通过最好的方式来利用它们。
1. Google我的商家
“Google我的商家”（GMB）是以前名为“Google地方信息”和“Google本地”的最新版本，是任何在线评论营销策略的起点。
此处的评分将决定您在Google地图搜索结果中的星级以及Google“本地包”，即用户执行本地搜索时显示的地图结果列表。
评论是确定本地商家在Google搜索结果中出现的最重要的因素，“Google我的商家”是这些评论最为信任的来源。
如果你认为这不会影响你，因为你的业务是在线而不是本地的，那么你就大错特错了。
在一项涉及30,000个网站的研究中，投资审查将九个月内的自然流量从5,500增加到8,000。
但是，要知道您的Google个人资料需要审核并且这和实际获得这些资料是两码事。
不言而喻，在这里，一个优秀的产品和一流的客户服务是必须的。
应该重申对客户服务的高度重视，因为糟糕的客户服务比积极的客户服务更有可能导致审查。
除了彻底检查客户服务和开发最佳产品之外，您还可以采取额外步骤充分利用“Google我的商家”。
让我们从显而易见的事情开始吧：您应该设置Google我的商家资料，而不是让它无人认领：
l 访问https://www.google.com/business/。
l 选择或创建您想要与您的业务关联的Google帐户。
l 输入您的姓名和地址来搜索您的业务。
l 点击相应的位置。
l 点击“给我发送我的代码”。Google需要验证您的业务所在地。这是最简单的方法。
l 将高质量的照片添加到您的个人资料中，并强调通过视觉媒体可以最有效地传达您的业务和产品的优势。
l 更新所有的字段和说明，并以与您自己的网站相同的方式列出您的个人资料。
现在您需要鼓励您的客户留下评论，最有效的方法是为他们提供一个直接链接到他们可以审查您业务的地方。就是这样：
l 转到PlaceID查找工具。
l 将您的企业名称放在“输入地点”字段中。
l 点击您的商家名称。如果遇到问题，请输入您的位置。
l 在地图上，位于商户名称下方，位置高于您的地点ID。
l 复制您的地点ID，并将其粘贴到以下网址的“<place_id>”：https：//search.google.com/local/writereview？placeid = <place_id>。
l 访问链接，它应该带你到一个页面，在那里会弹出一个Google的评论表格。
这是您需要在共同互动点与客户分享的链接，鼓励他们留下评论，特别是在您有理由相信自己有满意的客户的互动中。
获得GMB评论的几点提示
l 将您的“Google我的商家”评论链接整合到您的电子邮件营销活动中。使用您的电子邮件签名要求您的客户留下评论。
l 细分受众群，寻找可量化的互动与客户终生价值之间的关联，并请求受众中最有可能成为长期客户的人进行评论。
l 使之成为您培训的一部分，教导所有面向客户的员工向客户征求意见，特别是在客户似乎满意的情况下。
l 在提供直接联系的地方是不可能的，有现成的材料来教客户如何留下评论。
l 写个人电子邮件，要求评论。个人电子邮件的上下文应该明确表示电子邮件不是批量生产的。
2.行业特定的审查网站
虽然特定行业的评论网站不会直接影响您在Google地图和Google本地搜索结果中的星级评分，但会影响您在搜索结果中的排名，并且在点击之前，非本地搜索结果中的星级评分往往是可见的。
最重要的是，97％的客户表示他们受到客户评论的影响。
从各方面来看，可用的评论越多越好，这就是为什么你想在尽可能多的地方赚取尽可能多的评论，只要你的产品和客户服务符合顾客的期望。
愤怒的顾客是最有可能评论的 - 他们会对您的品牌声誉造成严重的负面影响。
因此，努力鼓励来自更具代表性的客户群样本的评论是非常重要的。
特定行业的评论网站是为特定行业建立或通常使用的网站，例如餐厅的Yelp和酒店的TripAdvisor。
您可以使用上述提示获取“Google我的商家”评价，并将其应用于其他平台。
您可以在这里和这里找到特定于行业的评论网站列表，但是您也可以通过执行Google搜索来查找行业特定的评论网站：
l [您的行业名称]评论/评级
l [你的竞争对手的名字]评论/评级
您将遇到的特定于行业的评论网站列表将远远大于您应该通过单个电子邮件或交互将客户指向的任何评论网站列表。
专注于决定将客户发送到哪个评论网站很重要。
如果您认为将客户发送到广泛的评论网站非常重要，以避免在某些网站上获得低分数或低分数的分数，那么最好通过轮换您的评论链接来完成，而不是让客户选择过多。
3.产品评论网站
产品评论网站是第三方网站，旨在帮助企业在审核准确性的同时获得评论。
因为顾客知道这些信息会被第三方审核和发布，所以他们更有可能留下评论，而且顾客更可能信任这些评论，而不是那些被公司自己挑选和操纵的评论，所以对这些网站的评论更多可能会导致转换和积极的品牌情绪，而不是使用自己的本地系统在自己的网站上进行评论。
其中，Trustpilot可以说是最重要的出发点 - 产品评论网站Yelp的排名 - 很大程度上是因为Google相信他们足以将其产品评分纳入Google购物广告。
由于平台是“开放的”，意味着评论没有被修改或缓和，给品牌带来有偏见的积极分数，所以他们很可能长期影响品牌知名度和搜索引擎排名。
第三方审查平台最有用的功能之一是可以直接在您的网站上添加评论（具体如何使用TrustPilot做到这一点）。
一个好的产品评论网站还将包括获得Google搜索结果中列出的星级评级所必需的Schema标记，并且使用搜索引擎建立的足够信任度可以提高这些星级的可见性。
利用产品评论网站，您可以掌握品牌的故事，并成为对话的一部分。
如果您担心真实的评论将不可避免地指出不完美的情况，请考虑以下Bazaarvoice的统计数据：
l 阅读在线评论并与其互动的产品页面访问者的转换率提高了58％。
l 当一个网站从零评审变为30时，可能会导致订单增加25％。 100条评论可能导致增长37％。
l 正如我们上面所讨论的，审查量对于销售的积极影响比审查评分更强，4.2到4.5的范围内的分数通常比更高的分数（通常总体评价更少）
l 添加用户评论通常会导致有机搜索流量增加15％到25％。
4.社交媒体
Facebook Local的推出巩固了品牌需要将社交媒体视为营销渠道，而不仅仅是作为客户回顾业务的场所。
上面讨论的所有内容都适用于社交媒体，与Google我的商家，特定行业的评论网站和产品评论网站一样，但还有一些其他内容需要考虑：
分享顾客评论
社交媒体不仅仅是获得评论的地方，这是一个可以共享评论的地方。关键是要巧妙地做到这一点。
当您分享，转发，发布和评论您的客户已经离开时，重要的是要以更贴近个人客户而不是关于品牌的方式进行。
社交媒体是人们与朋友和亲人保持联系的地方，所以尊重正确使用的平台是非常重要的。
回应所有平台上的在线评论
这对你的客户如何看待他们将起到重要的作用，但这对于社交媒体来说是双重的。
“社交”一词是有原因的。客户希望你成为谈话的一部分。
积极主动，但对负面新闻作出回应则是防御性的。
此外，重要的是要认识到，社交媒体对行为，故事和事件的反应比言语更好。
在社交媒体上公开解决客户问题
如果您要求客户请联系客户支持并进行离线对话，围观者会想知道您想要隐藏的内容。
有一些显而易见的路线不应该透露，比如揭示个人信息，但是公开承认客户的需求，尊重对待他们是重要的行为。
虽然你不应该给不合理的要求，你应该展示如何客户可以期待你的待遇。
结论
用户评论在现代品牌感知中起着至关重要的作用，没有成功解决这些问题，就没有营销策略可以被认为是成功的
虽然品牌无法控制评论的内容和情感，但通过与客户合作，可以鼓励更具代表性和有益的对话，以增加评论的数量和意见的多样性。
这些行动已经一次又一次地显示增加销售。
如果你希望在未来几年掌握品牌的艺术，不要忽视你在这里学到的东西。
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