上次我们了解到大多数公司正在进行某种数字营销,主要是关注吸引客户。这是一个很好的第一步,但它不能在那里结束。如果您想要超越竞争对手所做的事情并成功转换(体验营销)然后吸引客户(品牌体验),那就不是了。
以下是数字营销阶段常见的一些错误:
.您的内容很可能以公司为中心,这意味着它完全是关于我们(公司)而不是关于您(客户)。
.你的渠道是孤岛。您的网站未与您的在线广告等协调的社交媒体进行协调。
.您的消息传递不协调,导致品牌/身份混淆。
.您的客户群也是孤立的。
所有这些都会导致客户体验在各种情况下中断。
体验营销确实带来了数字营销中缺少的许多方面,但并不能完全解决这些问题:
.它提供跨上下文的一致体验。
.这些体验是个性化的。
.使用的频道是访问者首选的频道。
.消息传递通过营销渠道进行协调,但在线下渠道之间不一致。
.公司查看客户细分,但营销建立了客户的单一视图。
品牌体验将所有线索结合在一起,创造出完整且引人入胜的客户体验。
.在线和离线触摸点的体验是个性化和预测性的。
.再次使用的频道是访问者首选的频道。
.消息传递在所有接触点创建一致的体验。
.组织可以看到每个唯一客户的单一视图。
既然我们知道为什么品牌体验应该是您的最终目标,那么您如何实现目标?从数字化到体验营销似乎是一次飞跃,更不用说从体验到品牌营销了。接下来,我们将看看有助于您从数字营销转向体验营销的三大支柱以及品牌营销路线图的概述。
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