随着移动互联技术的进步，人们获取信息的渠道方法变得多种多样，营销也从华丽的艺术神坛走下来，越来越多的营销人开始热衷于讨论各种各样的营销手段和技术。一时间，大数据营销，社交网络营销，数字化营销，事件营销，充斥了营销人的生活。
但是，不论手段怎么变，营销的本质是没有变的。营销，是通过创造和交换产品和价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程。本质上来说，营销是要 满足人们需要的，而要想满足需要，首先要了解需要，而要了解需要，就得会听。20多年的销售和营销经历让我越来越深刻地认识到：
倾听比表达更加关键。这个 道理非常浅显，但要做好，却并不容易。
每家企业都有做各种市场调研。但是，听了，是否听见了，却是一个问题。经常出现的一个情况是：人们往 往听见的是自己想要听见的声音，也就是传说中的“先射箭后画靶”。很多当作任务来完成的调研和倾听，往往先有了目标预期，预设了相关的渠道，指标，关键 字，往往也就听到了预期的结果。这在传统的4P营销理论实践中，恐怕是屡见不鲜，但却没人说破的。
互联网大数据时代，营销人员更加忙于研究 层出不穷的倾听客户的新兴技术，social listening, web footprint, etc. 但是，并没有改变的，是依然按照自己的产品和服务预期去倾听，于是，精准营销做得更好了，真正了解客户的需求，以客户的成功为中心设计和提升产品和服务， 却依然经常被忽略。
所以，倾听的本质，不是倾听的技术，而是倾听的目的。倾听，以客户的成功为目标，而不是以自己的产品推销成功为目标，才能不断 反省自己的设计自己的产品自己的服务自己的技术是否有价值，是否需要被优化被改造被颠覆甚至被舍弃，只有自己痛定思痛不断革自己的命，才能在被革命之前找 到生存发展之路。
我非常赞同4P转向4C营销理念。
大到企业的经营，小到个人的提升，都是一样的道理。作为个人，我们经常犯的错误，也是 太过专注于自己的价值认同。我们把自己喜欢吃的东西买给我们爱的人吃，但是，我们有没有认真地倾听和体会, 我们爱的人喜欢吃这样东西吗？我们把自己认为好的人生安排给我们的孩子，但是我们有没有认真地倾听和感受，这是我们的孩子想要的人生吗? 我们埋头于自己觉得厉害的技术修炼自己觉得重要的能力，但是我们有没有认真地倾听，认真地了解，我们的客户、领导、朋友，他们的苦恼，他们的成功，他们的 需要，到底是什么？我们的所谓的提升了的能力，真的帮到他们了吗？
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