十多年前，有位创业的朋友问我：“创业需不需要理想？”我反问他：“如果没有理想会怎样？”同样的问题与回答也适用于“价值观”。
价值观是什么？从本质上说，就是判断对错的标准。无论个人、组织还是社会的价值观都是如此。企业的理想可以用使命来诠释，没有使命，企业就失去了前进的方向，经营者就会迷茫；而缺少了价值观，尤其是核心价值观，我们就失去了判断对错的标准，各种急功近利，涸泽而渔，甚至违背道德和法律的行为就会应运而生。
一件事情该不该做，什么该赞赏什么该批评，判断的标准就是价值观。德鲁克在《卓有成效的管理者》中说到组织的三项成果：直接成果；价值观；人才培养。并进一步说：“一个组织必须有自己的主张和想法，否则就难免解体、混乱和瘫痪。”这里的“主张和想法”，就是价值观。离开了价值观追求所谓的“成果”（比如市场扩张、营收与利润），其结果是非常可怕的；而且，这种“成果”也不可能持续，它必然是短期的。
价值观必不可少，那么企业该建立怎样的价值观？如果用一句话概括，大概就是“以客户为中心”吧，这是核心中的核心。原因很简单，企业存在的价值就是为客户创造价值，营收、利润只是必然的附属品罢了。成功企业的核心价值观，无一例外是在此基础上的推论与演绎。
以菊花厂为例，其核心价值观为：“以客户为中心，以奋斗者为本。坚持艰苦奋斗，坚持自我批判。”如果进一步展开，一共有六点：成就客户，艰苦奋斗，自我批判，开放进取，至诚守信，团队合作。后面的五点其实都是在阐述如何做到“成就客户”，或者说“以客户为中心”。
有了价值观，我们的行为就有了判断标准。一家学习华为的上市公司，他们营销体系的薪酬模式采用的是“提成制”。一次讨论时我问他们：“‘以奋斗者为本’是什么意思？”回答五花八门，我说：“用华为的话说，叫‘不让雷锋吃亏’。”进一步我问他们：“贵公司现有的绩效和薪酬制度中，是‘以奋斗者为本’吗？充分体现了‘不让雷锋吃亏’吗？”接下来我们随意数出的事例，其结果恰恰都是“雷锋吃亏了”。因此，该公司营销中的相关问题，如新市场开拓的问题，新员工培养的问题，部门协作配合的问题等等问题的出现就是顺理成章的。其原因不在于具体的操作技巧，而是价值观。
价值观从哪里来？根据这么多年的观察我发现，它是企业创始人（最高经营团队）人生观在企业中的映射。我最欣赏的价值观是稻盛和夫所说的“作为人何谓正确？”我们没有办法一样一样地列出什么是好的价值观，但我们还是有一个最基本的判断准绳——“作为人何谓正确？”这就是普世价值，是一切价值观的源头。我们理解了这一点，所有的行为就有了根据。
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