营销目标
广义的营销目标,是指包括销售目标在内的所有营销类目标。这里我们用的定义是:除了销售目标以外的营销类目标,包括Marketing、Service和CRM,如市场占有率、市场覆盖率、战略市场、客户辨识率、关键营销活动、高层公关、客户满意度等等。从短期来说,营销目标与销售目标是不同的;但长期看,营销目标完成得好,可以促进销售目标的完成。
考虑到营销目标的千差万别,我们没有办法一一列举,它需要结合企业所处的环境,包括外部环境(宏观环境、行业环境、竞争环境)和内部环境(发展阶段、产品/服务状况)来确定。营销目标关注更多的是未来,缺少了它,发展就会乏力,现实中我们发现太多的公司几乎没有营销目标,只有销售目标。
那么,又该如何制定营销目标呢?
我无法给大家一个表格,来列出应有哪些营销目标;我也不想给大家一个营销目标的清单,原因在于“渔”。不过我到可以给大家一个方法,就是问以下的几个问题:
1、客户真正关心的是什么?
2、为了企业的长远发展,在营销方面,除了开展销售活动之外,我们还需要做什么?
3、真正检验我们竞争力的是什么?
4、我们和主要竞争对手相比,优势和劣势是什么?
通过以上问题的回答,我们大致可以明确需要做的事情,以及建立相应的衡量标准。这个过程可以用“头脑风暴”的方式来完成:
1、“头脑风暴”列出需要做的事情清单;
2、由富经验者完成归纳;
3、再一次“头脑风暴”出重要性排序;
4、按照序列,建立目标(尽量满足SMART准则);
5、最后,第三次“头脑风暴”完成评价标准的制定。
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