用户流是每个成功应用程序的关键基础大纲，即使非开发人员很少考虑它们。用户流程图列出了用户在应用程序的屏幕或各个功能之间移动时可能采用的路径。了解构成高效用户流的要素可能决定应用的成败。
在本指南中，我们将解开您需要了解的所有内容，以便对应用程序开发的用户流程充满信心。讨论的主题包括用户流是什么，如何设计一个好的用户流，它与用户旅程有何不同，以及实现用户流线框图和有效地测试你的用户流。
什么是用户流？
把用户流想象成一张地图。他们描绘了用户在应用程序上的开始位置，然后显示用户通过应用程序上的不同功能和屏幕向前移动，直到他们完成目标。它描述了用户为实现预期结果而采取的步骤，例如进行购买或提交表单。
描述用户流的最好方法是给它一些上下文。一个常见的用户流程是描述某人在服装购物应用程序上如何进行购买的流程。如果目标是购买一件新衬衫，用户流程可能如下所示：
1.用户打开应用到首页 →
2. 滚动浏览“最近上市” →
3. 找到一件衬衫。添加到购物车？是还是不是？→
3a。如果是，请进入付款屏幕 →
3b。如果不是，则返回浏览服装项目（步骤 2）→
4. 从支付屏幕，用户完成购买。
下面是另一个示例性的用户流程示例，它显示了用户如何登录到应用程序的流程：
用开发一个新城镇的类比，用户流是城市规划者为布局道路系统而创建的。有些道路从 A 点到 B 点，有些道路是单向街道，有些道路穿过市中心，而有些则没有。最终，人们将在这些道路上开车四处走动，就像真实用户将如何走由用户流定义的路径一样。这就是为什么在开发应用程序时定义清晰的用户流程如此重要的原因。这些流程构成了应用程序的基础结构，因此设计它们以使用户通过功能直观高效地移动非常重要。
如何做一个好的用户流？
用户流程图不应该是一个巨大的图表，其中有许多箭头向各个方向移动，并且从主屏幕向外显示了两打路径。那将是压倒性的。
相反，将用户流程分解为单独的步骤，并仅描述用户在该流程中可能采取的一个目标。例如，登录他们的银行应用程序并从主屏幕进入 → 检查他们的账户概览。然后为从主屏幕→查看过去的帐户报表创建一个单独的流程。
除此之外，尽量避免在流程中出现大量圆形或多向箭头。如果步骤 A、决策 B 和步骤 C 之间的所有方向箭头在一个循环中来回指向对方，则会创建一个复杂的流程，让用户和开发人员都感到困惑。
下面是一个干净的应用程序用户流示例，它涵盖了应用程序功能的精心挑选的部分。在此示例中，它是围绕接收支持票的流程。
用户流与用户旅程
用户流和用户旅程通常可以互换使用。但是，这两个术语之间存在细微差别。尽管两者都描述了用户通过应用程序的路径，但用户旅程会考虑用户在探索应用程序时的感受和想法。它不是为屏幕和功能如何相互关联分配上下文，而是更多地绘制用户与应用程序的第一次到最后一次交互以及他们在此过程中的情绪。
例如，关于 Spotify 的用户旅程将是一个分段的高级概述。
它将从用户下载应用程序的不同方式开始，可能是通过听到 Spotify 广播广告或朋友的推荐。此时，用户对新应用很感兴趣。
下载后，用户可以听音乐。有几种方法可以收听音乐，例如主屏幕上的“浏览”功能、查看播放列表或直接搜索特定艺术家。用户很高兴看到音乐库。
从这里开始，用户可能想要循环播放专辑的歌曲，但只能使用基本帐户随机播放。这可能会让用户感到沮丧。
同一流程的用户流程会更具体，说明用户第一次登录后立即看到的屏幕，以及用户可以访问的其他功能，如搜索栏、最喜欢的艺术家的文件夹、以及“为您推荐”的浏览功能。它将回答诸如“从浏览新音乐屏幕，如果用户想播放音乐，他们下一步点击什么？”之类的问题。
嫁接用户旅程可以帮助识别潜在的痛点和负面的用户体验。因此，它本身很重要，同时又与用户流不同。
为什么用户流很重要？
为什么拥有清晰的用户流视觉表示对于应用程序的成功至关重要，原因有很多。在设计一个的过程中可以揭示很多东西。虽然在应用程序开发方面有些事情表面上听起来很容易，但深入细节可以揭示一个想法可能有多复杂。预先考虑这些场景将有助于最大限度地降低复杂性，并确保整个开发团队都在同一个页面上。
制作用户流的好处
（1）迭代产品的时间更少：改变想法比重新编码已经构建的应用程序要容易得多。创建用户流程图可以显示路径可能不理想。与其陷入困境然后不得不回溯以更改该功能的UX 和 UI，而是可以从一开始就发现并避免问题。
（2）创建直观的界面设计：通过明确定义的用户流程，UI 开发人员不必坐下来等待 UX 团队创建一些东西就可以开始了。设计人员可以开始为功能和屏幕制作模型，确保其易于导航且美观。因为在起草用户流程时可以减少“很多脂肪”，所以界面可以设计得直观且令人愉悦。
（3）向同事和支持者澄清这个想法：在开发应用程序时，人与人之间的不同假设令人惊讶。假设创建者说他们的应用程序应该能够让用户登录到他们的帐户。应用程序创建者认为这将通过用户名和密码完成，然后将您带到您的个人资料页面。也许开发人员听到登录屏幕的想法会假设用户使用他们的电子邮件地址登录，然后直接被带到他们的主屏幕上的提要，而不是他们的个人资料页面。指定用户流程可以消除偶然的假设，并确保每个人都对这个概念有同样清晰的理解。
（4）预测潜在的挫败感：必须直观地写出用户如何从一个点到达最终目标，这可以揭示路径是否过于复杂。有时发现功能比最初怀疑的要复杂，因此需要对其进行重新设计以创造更流畅的用户体验。开发人员无需构建应用程序并一起修补复杂性，而是有机会为用户创建一个本能且高效的流程，这将使他们继续使用该应用程序。
使用线框进行应用程序设计的用户流程
在用户流程确定用户的需求是什么以及他们将如何在应用程序中实现目标之后，可以使用线框图将这些想法更进一步。虽然通常用户流程是在线框之前制作的，但这两个应用程序开发元素是齐头并进的。
线框允许开发人员勾勒出应用程序屏幕的不同外观以及该设计如何将用户引导至其他页面。它捎带建立应用程序用户可以从主屏幕进入他们的通知收件箱的流程，模拟主屏幕的外观以及他们是否会从按钮、静态菜单类别或其他一些访问他们的收件箱方法。
用户流和线框的混合体是“线流”。这是使用移动屏幕模型描绘用户流程的地方。移动屏幕自然比完整网页更容易制作模拟版本。因此，有时您可以看到开发人员通过应用程序屏幕外观的基本插图创建他们的用户流程，显示他们之间的用户流程路径。
测试用户流
如果您创建了一个可行的用户流，最好的证据就是用实际用户对其进行测试。设计您的应用程序以仅包含最小的可行产品，以便您可以 A/B 测试您的用户流。让用户在 beta 测试期间穿越不同的路径，然后记录他们的反馈。如果一个途径为用户提供了更多的摩擦或不那么愉快的体验，那么您将得到答案！
如何让用户自己流动
用户流程图是开发应用程序中最有用的工具之一。即使您没有技术知识，您也可以通过在纸上画框并勾勒出用户如何交互和浏览您的应用创意来开始。用户流程图不必很复杂就能有效地定义路径。
考虑用户的需求以及他们想要解决的问题。然后选择他们将采取的行动之一。为入口点画一个圆圈，然后绘制屏幕或用户接下来会看到的体验。这可能是一个长方形，上面写着“欢迎”。下一个矩形可能是一项任务，例如“浏览库”。从这里开始，用户可能会做出决定，例如“添加到购物车”或“查看详细信息”。有可能从这里分出两条路径，产生不同的结果。
这可以通过在纸上绘图、在 Adobe illustrator 中制作一些东西、在 Figma 中使用图形或市场上任何数量的用户流/线框工具来完成。简单地思考这个过程有助于简化生产线，通过采用抽象的想法并解释这将如何为用户实现。
因此，在您全力以赴创建应用程序之前，请花点时间创建一个示例应用程序用户流程图。
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