对于许多小企业主来说，要克服的第一个障碍是找时间通过社交媒体进行互动。虽然没有适用于完美社交媒体工作流程的万能解决方案，但这并不意味着您无法开发出适合您业务的解决方案。按照以下四个步骤顺利开始您的社交媒体活动：
第 1 步：确认您的流程
在我们的第一篇文章中，我们讨论了为您的社交媒体营销 活动 制定计划的重要性 。现在是重新审视您的计划以确保您没有忘记任何关键细节的时候了。确保你有这些问题的答案（至少）：
谁将监控有关您公司的社交媒体对话？
对于社交媒体帖子可接受的内容有哪些政策？
您将如何处理错误信息或错误？（提示：错误不如您的公司处理错误重要。及时的反应会给人留下好印象。）
处理合法投诉的政策是什么？
赞美呢？
从你的社交网络收集数据并报告你的目标是谁的责任？
为了让每个人都更容易在同一页面上，设置一个流程图或其他一些你将如何处理响应的可视化描述。这个 由 David Armano 创建的社区管理流程图 显示了基于对话中用户情绪的各种流程。有组织的策略可确保处理社交媒体参与的人员的效率和一致的响应。
对于可接受的社交媒体使用政策，您无需变得复杂。一系列常识性指导方针（例如 百思买的社交媒体政策 ）可以很好地确保员工了解什么是允许的，什么是不允许的，以及违反公司政策的后果。
第 2 步：集成和集中化
对于发帖：
即使您是从我们推荐的 2 或 3 个社交媒体渠道开始的，但必须分别登录和退出每个社交媒体渠道来发布您的帖子，很快就会变得乏味。HootSuite 或 Viralheat 等社交媒体管理平台可以大大减少您来回切换的时间。
通过将贵公司的社交媒体帐户添加到一个平台，您可以更全面地了解您与受众互动的情况。由于其中许多平台还带有分析功能，因此您甚至可以快速轻松地汇总基本报告。
对于内容：
如果您打算专注于内容管理，您可以将相同的概念应用于查找有趣的文章和资源以与您的受众分享。您可能拥有各种在线资源和网站，可用于随时了解与您的业务相关的主题。
使用提要阅读器或新闻聚合器将所有这些站点集中到一个集中位置。诸如谷歌阅读器之类的提要阅读器甚至可以让您根据您感兴趣的主题搜索新提要，让您发现您可能没有意识到存在的新资源。
扫描最有趣文章的标题和摘要列表比从一个网站浏览到另一个网站以搜索引人入胜的内容所花费的时间要少得多。如果您的社交媒体平台具有与您的浏览器集成的发布功能，那么为您的受众发布有趣的链接最多只需点击几下。
在内容制作方面，您可以通过考虑重新利用现有内容的方法来节省时间。需要明确的是，再利用并不意味着一次又一次地提供相同的内容——这很快就会变得无聊，你会失去你的观众。
相反，您应该考虑不同的角度和方法来围绕您已有的数据和资源创建新内容。例如，一家专门生产护肤产品的公司可以创建一篇关于冬季护肤的博客文章。这篇博文中的相同研究可用于提取显着数据点，用于描述冬季最常见皮肤问题的信息图表。同样的研究也可用于播客或视频评论，了解旨在治疗冬季皮肤病的特定产品。
第 3 步：有机结合
大多数人在工作日都有一个典型的例行程序。将社交媒体添加到您的日常任务中，例如查看电子邮件和回复电话信息。通过将社交媒体视为对话并将其与相似的任务分组，您将更有效率。
当有多个人负责社交媒体时，请尝试创建一个灵活的时间表，以允许交错的社交媒体参与。这可以确保有人始终监控您品牌的在线对话，并且有人全天“拥有”社交媒体渠道。
员工通过博客文章、白皮书和电子书等官方渠道做出的贡献可以促进社会参与，同时仍然提供一定程度的管理控制。以这种方式安全参与的关键是确保所有内容在公开发布之前都经过管理层的审查。
第 4 步：保持灵活性
社交媒体发展迅速，因此灵活性对于最大限度地提高参与度至关重要。及时回答问题、及时发布新的有趣内容以及链接到新的和潜在的病毒内容可能需要您不时地超出您设定的日程安排。如果信息或对话是相关且及时的，请不要害怕这样做。
同样重要的是要记住，您是在与真实的人交谈。礼貌对培养粉丝大有帮助：
感谢人们提出问题并设定解决问题的时间表。
确保及时的客户服务和技术支持跟进合法投诉。
让您的关注者知道您何时需要暂时结束对话。
你不需要太详细。它可以像发帖一样简单：“感谢您提出的所有好问题。我将把这个带回团队，并在下周给你一些答案。” 让人们知道他们已经被倾听，然后按照承诺跟进将帮助您获得忠实的追随者。
我们的下一篇社交媒体营销帖子将侧重于建立您的受众，以及如何确保您通过社交媒体渠道进行的互动让您的公司处于最佳状态。
您对社交媒体营销整合还有疑问吗？我们的专家团队随时准备提供帮助。与我们联系，我们将帮助您制定可行的计划来实现您的社交媒体营销目标。
