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了解用户研究的细微差别,以实现有效的 UX 设计

提问者: 近期获赞: 浏览人数: 发布时间:2021-11-29 08:47:29

用户研究的影响不仅仅是理解。它是用户体验设计的支柱。

 
用户体验 (UX) 设计正在为数字甚至物理日常产品的用户设计实用、高效、简单且令人愉悦的体验。在Slang Labs进行零售语音助手UX 设计的实验和研究时,我可以推断出 UX 设计基本上涉及四个原则:
 
功能 设计:这 意味着该物品可以完成它应该做的事情,开罐器打开罐子,开瓶器打开瓶子。
 
高效的 设计:这意味着用户不必为了获得他们想要的东西而付出比需要更多的努力。
 
简单的设计:这意味着对于产品的非专业用户来说,很清楚它们的用途,并且它们不一定需要手册。
 
令人愉快的设计:简单的说就是产品的体验能让你的脸上露出笑容:想想你最喜欢的 UPI 应用程序。这些体验可以在任何东西中找到,比如牙刷,或者应用程序那么明显,或者像走进博物馆一样宏观。
 
当我们谈论产品的用户时,他们可以是成年人或儿童,但不限于他们。一些产品的用户可能是宠物或家养动物,想想咀嚼玩具!但是我们可以概括和考虑人,产品可以是从软件到家用产品的任何东西。用户自己可能会戴着不同的帽子并扮演不同的角色来使用产品。同一用户可以在其日常工作中以护士的身份访问医院的电子健康记录,并且可以在他们生病时以患者的身份访问这些记录。
 
“围绕人设计产品,了解他们的个性和他们扮演的角色是最重要的。”
 
想象一下产品的数量、不同用户的数量以及每个人可以拥有的不同角色的数量。让他们所有人都学习所有产品和所有角色将是非常困难的。围绕人设计产品,这样我们就不需要教他们一切,而他们“只知道”如何使用它是至关重要的。了解人们及其使用产品的方式以改进设计是我们作为 UX 研究的一部分所做的工作。
 
作为了解研究人员的一部分,我们进行访谈、进行测试或使用许多可能的方法之一来了解用户的需求、行为、愿望等。从那里,我们尝试将这些转化为对产品的实际干预并采取回到他们身上,同时改进产品的功能、效率、易用性或愉悦感。因此,用户研究是整个产品开发周期的一部分,它有助于创建所有汽水罐、电脑键盘和您在周围看到的任何其他产品!
 
“要成为一名出色的设计师,您需要更深入地了解人们的想法和行为方式。” — Headscape Limited 的联合创始人 Paul Boag
 
只是为了给用户体验设计所包含的内容添加更多细微差别,我们必须明白,产品通常并不是所见即所得(WYSIWYG)。也许,像刀这样无处不在的东西,一看到它就很容易理解。我们用它来切割一些东西。然而,与厨师交谈,他们可能能够区分所有不同的刀具——黄油刀和削皮刀——这是因为他们对物体的心理模型,它所使用的环境可能比外行用户。心智模型是用户对系统的看法。
 
心智模型的这一元素也很容易转化为人机交互,具体来说就是人们与应用程序交互的方式。自从十年前智能触摸手机问世以来,人们已经学习并习惯了在手机上使用相同的一组动作、触摸、滑动或平移的概念,在各种应用程序上几乎可以在手机上完成任何事情。互联网。
 
但是,采用新功能,例如应用程序上的语音助手,更具体地说是针对手头的讨论,电子票务应用程序上的语音控制助手。对于来网站订火车票的老用户来说,他们的心理模型可能是输入或点击出发地和目的地的城市,添加日期,选择火车并继续预订。他们中的一些人不知道的是,他们可以填写城市名称和其他参数,甚至还可以通过语音预订机票,因为这不是他们现有的系统思维模型的一部分。
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