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匿名用户的上下文内容?就是这样

提问者: 近期获赞: 浏览人数: 发布时间:2021-11-15 15:52:39

 在本系列关于情境化的第一篇博文中,卓越用户体验的三个关键,我们定义了有关个性化的关键术语,并简要展示了如何使用大通银行的示例。现在,我们将看看当网站用户是匿名的时,对内容的上下文化或个性化的流行请求。

 
一般前提是向访问您网站的用户展示与他们相关的内容。一个常见的例子是在旅游网站上 - 如果您知道我在西雅图,请预先填写我的出发偏好,向我展示来自西雅图的图片,为我本地化体验。
 
另一个已经存在多年的好例子是在线广告。如果您尝试过广告服务器,甚至广告,它们都有非常丰富的广告定位工具。这可以让您向选定的地理位置、选定的年龄组、他们访问过的选定网站以及许多其他人口统计标准显示不同的内容(在这种情况下为不同的广告)。其中一些是任何网络系统都知道的——如果你有一个由 CMS 驱动的网站,你就有了所有的工具来做到这一点。
 
以查看此操作。他们正在推断一些事情:
 
他们知道我在西雅图,所以只提供南京的优惠。
 
他们知道这里是夏天,并提供夏季促销。
 
他们似乎有一些基本的人口统计数据:男性、年龄、家庭,并且他们提供与我的人口统计最相关的促销活动。这些可能来自根据我对其他网站的访问重新定位个人资料(因为我从未使用过 Groupon,这很尴尬)。
 
通过 CMS 将内容上下文化的方法主要有三种。
 
情境化内容方法#1:检测
当“匿名”或访客用户访问您的网站时,他们并非真正完全匿名。你实际上知道很多关于它们的事情,以帮助将体验置于语境中。您知道他们的屏幕尺寸、他们的设备(台式机/移动设备)、他们的大致位置、所使用的搜索条件、他们的语言偏好——只需点击 1-2 次,您就可以确切地知道他们的目的。此类数据为您提供了为客户本地化体验的绝佳机会。
 
语言/地区
在内容管理系统中,您可以为每个页面设置不同语言的本地化版本。CMS 的一项基本功能将检测浏览器的语言和国家偏好。在幕后,会有英文页面节点和子语言。这不仅仅是文本,所有内容 - 网站的每个本地化版本上使用的图像都可以是国际化的,以反映用户所在的国家/地区。
 
屏幕尺寸
屏幕尺寸的检测用于为移动或桌面提供上下文化的 UX。这是响应式设计的核心。任何移动网站最重要的功能是提供与设备使用特征相关的上下文导航,因此用户可以快速找到他们正在寻找的内容。这使您可以简化移动设备的整体导航并带来(在导航、图形、内容方面)最与移动设备相关的体验。
 
位置检测
扩展本地化内容的概念——许多网站仍然为他们的第一次用户体验提供“拆分”页面。我们的客户西雅图体操队将此作为他们的登陆页面。因为我们现在知道,在经度/纬度级别,通过 HTML5 或通过移动设备的确切位置——我们可以简单地检测浏览器的位置并将它们路由到当时离他们最近的 Gymnastics 位置,然后获取它们到健身房(当然最好总是提供一个简单的覆盖,以便用户可以设置他们的偏好或更改位置)。
 
搜索词/推荐
将大多数内容置于上下文中的一种方法是使用引用搜索词。这是有效的,因为第一次访问您的网站时就知道从搜索引擎使用的搜索。假设您想为狗人与猫人提供上下文体验(我们有一个潜在客户要求这样做)。你绝对可以直接问用户他们是第一页上的猫人还是狗人,就像上面显示的那样。
 
但是,当我在搜索引擎中搜索特定品种的猫时,该信息将作为搜索条件作为指向您网站的引用 URL 传递。您可以在百度统计中看到相同的数据。作为演示,我们简单地创建了一个小模块,一个常见猫狗品种的数据库记录。例如,用户搜索柯利犬信息,点击进入我们网站的链接,引用搜索条件与我们列表中的品种相匹配,然后我们设置一个持久性 cookie,将用户带到狗部分并显示狗品种的图像. 这是一般情况下完成的,但即使在品种级别也肯定可以完成。
 
情境化问题
正如您所料,这会生成一个相当大的内容需求矩阵。如果您的网站已经有很大一部分专门用于猫和狗,那么它几乎只是 URL 路由。假设您要展示西雅图的图片,如果访问您网站的用户来自南京——并且想要为每个主要城市都这样做——您刚刚打开了一个大型内容管理项目。从技术上讲,轻而易举,但内容考虑可能相当重要。
 
所以我们经常试图找到一个普遍的理由——例如,只搜索前 10 名的城市,而其他所有人都默认。或者转到区域化解决方案,如西北、西南等,以获得更复合的体验。同样,这只是为了减少内容管理工作。在社区级别提供内容在技术上没有什么困难,但是如果您想获得这种细粒度的内容,则需要在 CMS 方面进行更多管理(当然,我们让您尽可能轻松地做到这一点)。一种简化的方法是关注前 10 个搜索,或关注区域图像。这简化了 CMS 管理,并且仍然提供了一定程度的定制。
 
技术位
现代浏览器、HTML5、服务器会话、位置检测——所有这些都为您的“匿名”用户提供了丰富的情境化功能。CMS 和 cookie 中的会话跟踪使我们能够为每位客人存储这些偏好并保留客户的体验。
 
除了提供更酷的体验之外,个性化还会带来客户忠诚度、更强的品牌隶属关系,这不仅仅是网站是否应该提供个性化内容,还在于提供多少以及如何创造最佳的客户体验。
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