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电子商务可用性或:如何让您的客户满意
来源:南京网站制作 时间:2019-07-16 08:23:51

如何将网络可用性原则应用于电子商务。我们已经讨论了网站可用性在一般情况下的重要性,但很少有地方可用性对于企业和电子商务网站如此重要。如果您在网上销售产品 - 特别是如果您还没有实体店 - 提供积极的用户体验是您公司的生命线。如果您的访问者无法使用您的网站,则他们无法购买您的产品。在线,每个人都在争夺注意力,购买过程中的任何摩擦都会让您失去业务。

 
电子商务可用性是一个漫长而复杂的主题,需要大量的测试来完善。但如果您想知道从哪里开始,这是我们的最佳建议。
 
清晰的导航。
无论您的网站如何,导航都是良好可用性的关键特征。使用标准导航标签,并限制顶级导航中的项目数。我们还建议不要超越第三层导航,因为用户与之交互变得越来越困难。
 
面包屑。
如果您的网页上有很多产品,请确保访问者可以看到他们的位置以及如何返回上一页。最常见的方法是向用户显示他们到达目前所处位置的路径。您可能还记得在页面顶部看到一系列超链接,看起来像“Home> Women's> Shoes> Flats。”这是一个痕迹痕迹,可让用户跳回到上一页而无需进行导航。
 
减少弹出窗口。
我最喜欢的网上商店之一也有世界上最烦人的弹出窗口。每次我进入网站,几秒钟内我的屏幕中央会出现一个聊天框,通常会发出一声嘟嘟声,询问我是否需要帮助,并希望与客户服务人员聊天。它停留在我的屏幕中间,覆盖我想要查看的产品,直到我告诉它消失。尽管我喜欢这家商店的产品质量,但这个弹出式窗口让我感到满身。
 
根据经验,摆脱您网站上发生未经请求的噪音的任何事情。除非我点击“播放”按钮,否则我不想听到它。在大多数情况下,阻碍我查看产品和浏览网站的能力阻碍了我购买的能力。如果您想要实时聊天功能,请将其保持在屏幕中间。它可以看到,但它不应分散我购买的注意力。
 
保持产品信息格式一致。
当您的用户浏览您的网站时,他们应该习惯于如何显示产品信息。如果关键细节的位置从一个产品转移到另一个产品,那么缺乏一致性可能会令人迷惑和沮丧。清晰的产品页面以一种格式显示信息,使用户可以轻松地将您网站上的产品相互比较。
 
让您的号召性用语更加突出。
您的电子商务网站的主要目标是转换销售。这意味着让访问者尽可能轻松地购买您的产品。然而,出于某种原因,许多网站都有“添加到购物车”按钮,很容易错过。保持你的大而多彩,并将它们放在产品附近,而不是埋在页面的底部。
 
尽可能顺利地办理退房手续。
您的退房流程需要多长时间?你的表格有多长?您需要哪些信息才能完成购买?如果我去查看我的购物车,我可以轻松地仔细检查产品信息,添加或删除商品或更改付款方式吗?
 
包含错误通知。
在电子商务网站上,很少有事情比不知道为什么你无法完成结账流程更令人沮丧。如果我得到的是一条错误消息,上面写着“您提供的某些信息不正确”,则会迫使我校对整个表格。更有用的是错误通知,突出显示有问题的表格,或提醒我检查我可能错过的方框。
 
同样,如果我在尝试将商品添加到购物车时收到错误通知,我需要知道原因。是因为我没有包括尺寸或选择颜色?或者我要购买缺货的商品?如果我发现我想要的物品不再以我的尺寸出售,我可能会失望,但我不会责怪你的商店。如果我不知道发生了什么,我更有可能离开,永远不会回来。
 
容纳外国个人信息。
不同国家/地区使用不同格式的地址信息 即使您不运送海外服务,您的某些客户也可能正在使用带有这些其他格式的帐单信息的外国信用卡。这同样适用于电话号码。避免这种情况的最佳方法是不将表单字段限制为严格的输入格式。不要假设每个电话号码都以+1开头,或者所有地址都在美国。
 
简单的回报客户的过程。
转换全新客户需要花费大量时间和精力。这就是为什么您最赚钱的业务将来自已经向您购买的客户,现在又回来了。因此,您应该包含有益于这些回头客的用户功能。这包括存储用户信息以供将来购买,跟踪和订购信息以便他们可以查看订单历史记录的客户帐户,以及可以保存他们感兴趣的商品以供将来购买的愿望清单。
 
测试一切。
改善网站用户体验的最佳方法是跟踪用户行为。您无需等待客户反馈就知道他们是否在您的网站上拥有良好的体验。您可以查看他们点击的位置,他们在页面上停留的时间以及他们何时离开。如果您了解提供优质产品和服务的重要性,您还应该体会到您网站上优质用户体验的价值。毕竟,这一切都是为了让客户满意。

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