重复客户是您最好的业务。这是如何让他们开心。我们花了很多时间讨论如何吸引新客户到您的电子商务网站。但是如何让您已经拥有的客户满意呢？这是任何良好销售策略的一个关键方面，因为它吸引新客户的成本远远高于保留现有客户。此外，满意的客户会将您的产品推荐给他们的网络，从而扩大您自己的营销工作。
在谈到买家的旅程时，“喜悦”是许多企业忽视的最后一个方面。仅仅因为你关闭了销售并不意味着你的工作已经完成。为了让您的客户满意并让他们回来 - 请确保遵守以下规则。
指出基础知识。
良好客户关怀中最容易被忽视的一个方面是提供基本服务。如果基本要求不理想，所有的花里胡哨都不会给任何人留下深刻的印象。例如，几年前，我从在线零售商那里订购了一些服装。他们的营销很贴切，产品看起来很漂亮，他们到达的盒子设计精良，整体体验感觉特别和独特，直到最小的细节。
......除了衣服本身很糟糕。这种材料感觉很便宜，我订购的一些东西尺寸错误，当我试穿它时感到沙哑和不舒服。面对低于标准的产品，最初的卓越客户体验开始崩溃。我从未穿过我买的一半，而且我再也没有从他们那里订购过。
不要依赖客户服务。
客户服务不会解决您的所有问题。在上面的例子中，我甚至没有让公司有机会赢回我：他们吹了它，并称他们抱怨是太麻烦了。虽然过去我在客户服务方面有过一些很好的经验，但过度关注客户服务的问题是，当客户伸出援手时，损坏已经完成。你本质上是追赶，希望说服你的客户原谅你的错误。
这意味着您可以做的最好的事情就是永远不要让他们有理由首先与您联系。确保您服务的肉和土豆完美无瑕，然后考虑加倍努力。（是的，网站可用性是任何电子商务业务的基础知识的一部分。）
提供用户帐户。
我最近从一家提供订阅服务的公司购买了一款产品。但是，当我回去调整订阅时，我找不到登录我帐户的地方。我最终收到了他们的电子邮件列表，甚至收到了有关我即将订阅的通讯，但产品从未到过。我没有被指控，但整个经历感到尴尬和不专业，因为他们留下了他们的品牌承诺的一个关键方面未实现。
用户帐户可以阻止一些不希望为另一个在线帐户创建登录详细信息的新客户。但是，您应始终提供该选项，并采取额外步骤来平滑帐户创建过程。保持注册表格尽可能简单，并考虑在初次购买后提供。（即“您的订单已下达！您是否要创建一个帐户以保存下次的信息？”）
奖励回头客。
创建忠诚度奖励系统或您的客户超越传统的优惠券计划，将控制权交还给买方。优惠券到期，虽然他们可以说服一些客户进行最终购买，但还有其他人不会做好准备。奖励计划不仅鼓励您的访客保持对您的品牌的忠诚度并购买更多，因为他们的奖励积分不会变坏，因此受到客户的欢迎。
其他表达你欣赏的方式？在即将发布的版本中，内幕特价或偷看。您甚至可以根据客户的购买历史记录提供特殊建议。
了解您的电子邮件营销。
智能电子邮件营销不仅仅是发送季节性优惠券。这是关于在合适的时间以正确的方式定位合适的客户。您知道您的客户订购的内容以及他们上次购买的时间。这应该可以帮助您预测未来可能需要的内容，以及何时可以准备再次购买。
您是否提供易腐烂的产品或可以用完的东西？在客户再次需要之前发送提醒以重新订购产品。您是否注意到客户在首次购买后约三个月开始重新订购产品？定时发送特别优惠的电子邮件。
为您当前的客户撰写内容。
您可以为当前客户撰写各种支持帖子，以便为他们的客户服务部门提供旅行服务。从“如何”到故障排除指南的任何内容都可以提供帮助。然而，真正令人愉快的帖子应该让您的忠实客户超越基本的产品建议，并提供可以改善他们生活的内容。
例如，我的预算应用程序每周向我发送一份关于改善个人理财的建议。我的日程计划员向我发送了关于生产力和目标设定的建议。通过将他们的内容定位于他们的产品为用户实现的目标（财务独立性和更有组织，无压力的生活），它在更深层次上与客户需求联系起来（希望）帮助他们实现目标。
提供与在线商店相同的注意力，就像对实体店一样。
我们大多数人都直观地理解了精彩的店内体验的价值。我们避免在光线不足的杂货店或者组织不良的零售店购物。从商店的气味到扬声器系统播放的音乐，都可以影响我们的购物决策。您的在线商店应该得到同样的关注。
遵循可用性标准，并注意用户行为。重点关注您可以简化结帐以减少购物车放弃的方法，或者找到使您的产品更易于导航的方法。解决可能的买家犹豫，并提供明确的退货政策。
本文地址：
http://www.njanyou.cn/web/2603.html
Tag：
专业服务：
南京网站制作,
南京网站制作公司,
南京网站建设公司
联系电话：025-65016872
上一篇：
5种方法可以克服买家对您电子商务商店的犹豫
下一篇：
何时开始规划您的假日营销活动
