决定令人筋疲力尽。通过权威设计让您的用户休息一下。杂货店购物能告诉我们有关用户体验的信息？像任何客户体验一样：很多。我通常在XX或K购物。尽管我喜欢XX，但有一些物品没有库存。从两家商店之间的蹦蹦跳跳，我开始比较我的经历。
我注意到的是，去XX的旅行通常要快得多，而且当我离开商店时，我有更多的精力。相反，前往克罗格的旅行需要更长的时间，通常让我感到筋疲力尽。为什么？
前几天，我站在K的过道上，看到架子上堆满了各种各样的橄榄油，我有了一个线索。我应该买到最便宜的瓶子吗？花哨的优雅罐子？锡罐中的那个？价格多少真的是质量的指标？我应该尝试选择味道浓郁的食物，还是会影响我的烹饪过多？
最后我抓起一个瓶子走开了，但不是没有一些挥之不去的怀疑。总体而言，展出的各种橄榄油让我感到不快和不确定。我甚至不认为自己是一个过分担心我的橄榄油质量的人。我会对两三个选择感到满意（好，更好，最好）。我不需要二十个。
几分钟之后，在一片茶水中茫然地看着面对另一个意想不到的选择时，我突然意识到Trader Joe's的购物乐趣之一就是我不得不面对的选择。不仅种类较少导致较小的商店（导航只有四到五个通道是我可以在不到半小时内进出的原因的一部分），这也导致更少的决定 - 更少的遗憾。
我们中的许多人在访问我们的网站时都渴望为访问者提供任意数量的选择。但现实是，太多的选择可能会令人筋疲力尽。因此，不是创建设计自助餐，而是如何减轻用户的一些决策责任。
清楚。
使用描述性导航。我反对俏皮导航游戏的一个主要原因是他们混淆了用户。您不希望访问您网站的访问者不点击您的服务页面，因为您将其标记为“产品”，现在他们认为这是捐赠页面。您的导航是您网站的目录。这样对待它。
标记您的CTA按钮。他们不应该只是说“点击这里。”这并没有告诉用户按钮将采取什么或它将做什么。它是否会引导他们当前的页面？（如果他们不想离开怎么办？）或者它会开始下载PDF吗？（如果他们不想要一个怎么办？）而是使用有意义的副本来描述按钮的作用。
使用关键字。关键词不仅仅是关于SEO。他们的目的是帮助您的用户找到他们需要的东西。就像我们所说的描述性导航一样，您的关键字有助于向访问者保证他们位于正确的位置。
提供指导。
许多网站未能将其网站构建为任何特定目标。他们的首页看起来像是时事通讯，或者在没有直接行动的情况下提供大量信息。他们假设访问者可能不具备的知识水平，并忘记在许多方面，他们的用户不知道他们不知道什么。
我们谈论买家的旅程。它有各种形式，但快速细分如下：
0.不知道：我可能会或可能不会知道出现问题或事情可能会更好。
1.疼痛意识：我知道我的问题是什么，但我不知道如何解决它。
2.解决方案：我知道如何解决我的问题，但我不知道我的选择是什么。
3.品牌意识：我知道市场上的竞争对手是谁，并且可以相互权衡。
4.最清楚的是：我收集了所需的信息，并准备购买。
随着访问者意识的增强，他们将越来越需要您的指导。但是，假设有人登陆您的网站，并处于早期购买阶段之一。信息过载对他们没有帮助。他们可能不了解您的网站下一步该去哪里。当你的访客不知道该做什么时，他们会离开。
您无需限制用户选项，以至于找不到他们想要的内容。但是，您应该为不知不觉或痛苦意识提供明确的途径，以了解您的企业可以带来的价值。
成为专家。
我们都听过这样的说法：“客户永远是对的。”我们大多数人也知道客户的错误。然而，并不总是顾客的错。正如我们之前所说：客户不知道他们不知道什么。
我们都是以用户为先。但对于许多用户来说，将它们放在第一位意味着帮助他们做 这意味着提供专家咨询，缩小选择范围并提出建议。
当您不提供此指导时，即使他们不想成为您的访问者也应该成为专家。如果您的访问者必须自己做出不明智的决定，他们更有可能自我猜测。
我们已经谈过了访客路径。但想想其他可以帮助游客选择的方法。你可以：
突出显示最受欢迎/最有价值的选项。标记您的选项可以帮助访问者查看他们认同的内容。其他标签可能包括“个人计划”，“商业计划”或“企业计划”。
摆脱糟糕的选择。不提供您不想提供的服务，或者您知道不会为您的客户提供服务的服务。几年前我们限制我们的托管选项是有原因的：我们的客户要么不知道做出好的托管选择，要么坚持自托管。作为我们领域的专家的一部分意味着说：不，我们不会为你做那个。我们的大多数客户都喜欢这种方法，它帮助我们避免了一些潜在的糟糕客户关系。
过滤选项。如果您提供广泛的产品，您可以通过提前询问几个问题然后过滤结果来为访问者节省一些麻烦。假设您提供护肤产品：如果您向访问者询问他们的皮肤，您可以为他们提供更有针对性的产品选择。他们可能需要事先做出一些决定，但从长远来看它会保存它们。
创建经验法则。
几个星期前，我在一家餐馆点了鱼，然后问服务员她是否可以推荐一款白葡萄酒。令人惊讶的是，服务员的反应是告诉我，“红肉是用于白肉的红色白葡萄酒”规则不再适用，如果我愿意的话，我可以订购红葡萄酒和我的鱼一起吃。我不想要红酒; 我想要一个白色的。更重要的是，我不希望我的决定比现在更难。
我不是葡萄酒爱好者。如果我必须自己挑选，我可能会犯错误。所以我让服务员提出一些与我的晚餐有关的事情，她有义务，我对她的建议非常满意。但我也意识到，我可能永远不会克服关于在晚餐时采摘葡萄酒的旧经验法则。从红色中选择起来要容易得多，即使是半知情的决定也会让人感到更放心。
从早些时候回到我的橄榄油难题，如果架子上有一个标签说：“最适合做饭”或“最适合沙拉？”这肯定会让我的决定变得更容易。
少即是多。
你无法摆脱所有用户的选择。毕竟，如果允许用户定制产品以更好地满足他们的需求，那么一些选择是愉快的。但与此同时，您应该注意为用户增加太多选择。
相反，您使用您的网页设计来策划用户体验。您应该准备好以客户的最佳利益为权威地说话。你应该告知，指导和喜悦。
相信我们 - 您的客户会感谢您。
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