随着越来越多的品牌继续投资于他们的在线角色和数字营销计划，营销服务提供商（MSP）越来越重要，以可核实地证明其工作的价值。最成功和最值得推荐的MSP推动衡量其工作对简单交易级别的影响; 通过在整个客户生命周期中映射和跟踪多个接触点。
从内到外了解您的客户
在选择适当的关键绩效指标（KPI）时，超越表面销售水平至关重要。每个客户都有不同的核心业务目标，因此您实施的网络分析策略应与这些目标保持一致，并满足客户的整体成功愿景。为特定广告系列定义关键绩效指标的第一步是了解客户及其业务的需求。
“与您的客户见面。打电话给他们。给他们发一封电子邮件。但是你喜欢沟通，只需完成它！了解客户的历史。与在那里工作的人会面或交谈。了解一下他们当地的情况。了解他们的业务以前和当前的困难。了解他们的业务在过去取得成功的方式。“ *
一旦您对客户及其业务有了深入的了解，您就可以更有效地绘制出您将跟踪的接触点以及用于衡量成功的指标。在客户旅程的不同阶段映射KPI时，您需要关注三个关键领域：
>获得
>行为
>转变
>允许客户旅程确定您的KPI
请记住：这些只是营销服务提供商跟踪的一些最常见的KPI。可能性是无止境！
获得
没有稳定交通流量的网站已经死亡。无论您花费多少时间设计网站并制作完美的副本，在您开始吸引新访问者之前，不会在渠道中进一步采取任何行动。幸运的是，不乏机会展示你在产生新流量方面所产生的效果！
1.渠道流量
Google Analytics会捕获并记录每个营销渠道的效果，以便您可以清楚地将流量归因于各个广告系列; 您希望报告的详细程度取决于您。
每个频道都会根据您投放的营销广告系列的数量和类型而增加。强大的搜索引擎优化将导致有机搜索流量的增加; 良好的公关工作和声誉管理可能会导致直接和转介流量的增加。由您决定要关注哪些渠道，以便向客户讲述最成功的成功故事。
2.用户/新用户
在上面的屏幕截图中，您可能会注意到标记为“收购”的列中有多个数据点。Google Analytics（分析）会在每个类别中提供多个指标，以便您可以更灵活地确定每个广告系列的成功内容。希望提高其品牌知名度的客户可能对其网站的新用户数量更感兴趣，而希望增加用户保留或新用户注册的客户可能更关心总用户数。
3.会议
根据客户的目标，关注会话与用户可能更有利。例如，希望提高其当前客户群的参与率的客户可能希望增加其网站收到的每月会话数。
行为
一旦用户登陆网站，了解他们如何与各个子页面交互并流过各个子页面至关重要。在Google Analytics中的“行为”区域下，您会发现许多报告包含网页浏览量，平均网页停留时间，跳出率等指标。这些指标将允许您映射您在网站上的工作直接影响客户行为的方式。
1.页面浏览量
在讨论收购阶段时，描述您生成的流量总量非常重要，但是当关注用户行为和客户旅程的下一步时，有必要更加细化。我们都知道网站设计项目和数字营销活动涉及新页面，新菜单和新表单。能够跟踪网站的哪些区域最具吸引力和最有效是至关重要的。在Google Analytics中，“网站内容”部分将提供大量视图，以便您分析网站上各个网页的效果。
2.页面平均时间
能够向客户显示您创建的页面正在获取大量新的页面浏览量是很好的，但如果这些用户不满意则不行。理解页面有效性的一种简单方法是分析用户在页面上花费的平均时间。根据页面的用途，在页面上拥有更长的平均时间可能更有利。例如，一个冗长且信息丰富的支柱页面应该让访客阅读; 或者，具有视频的站点可能具有更长的页面平均时间，因为用户将观看剪辑并保留在页面上。相比之下，由于您希望用户能够快速查找信息，因此常见问题解答页面或联系人页面的页面平均时间应相对较短。
3.跳出率
要进一步分析页面交互，您可能需要查看网站上各个页面的跳出率。在Google Analytics中，跳出率指标显示仅包含单个页面访问和零交互的会话百分比。换句话说，如果用户访问您的网站并离开时根本没有互动，那么该会话将被视为“反弹”。高跳出率并不总是负面的！如上例所示，根据页面的目标，高跳出率实际上可能表示成功。例如，寻求为用户提供日常问题快速简单答案的常见问题解答页面可能会有超过90％或更高的跳出率; 这可能表明用户能够快速找到他们需要的信息然后离开。最终，
转变
根据客户的整体业务目标，转换的确切构成因客户而异。电子商务客户可能希望增加网站销售或简报注册; 基于服务的客户可能希望增加他们收到的呼叫数量或网站生成的实际预订数量。无论选择何种类型的转化，都应在广告系列开始时明确定义，以便所有各方都在同一页面，因为转化有多种形式。
注意：跟踪转化需要在Google Analytics中额外设置目标。
1.转化次数
在您的帐户中设置目标后，Google Analytics将开始跟踪与此目标相关的转化次数。转化次数本身就是一个强有力的指标; 但是，最好与客户的财务数据结合使用，以计算广告系列的投资回报率。请务必向您的客户询问其业务转化的平均价值。请注意，这取决于您选择的转化类型：电话和已关闭的促销可能都是转化，但它们的价值不同。了解客户的每种转化类型的价值后，您就可以将转化总数乘以该数字，从而为投资回报率提供货币价值。
2.转换率
在并排比较两页的有效性时，通常可以更容易地比较定义时间段内的各自转化率，而不是总转化次数。转化率是转化总次数除以在指定时间段内收到的网页总访问者数量，让您更好地了解网站效果最好的网页。一个接收100次访问并转换其中50次的页面比接收5次访问并转换所有5次访问的页面强大得多。
使用多个度量标准来证明成功
在网络分析方面，最重要的教训是，一个指标永远不够。数字不是谎言，但解释确实如此。在向客户提供特定叙述之前，请确保您拥有支持它的必要数据。遵循上述建议将有助于您以引人注目的数据支持方式跟踪和分析您的工作对客户的影响。
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