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挣扎于客户参与?观众角色可能是成功的关键
来源:南京网站制作 时间:2019-01-05 06:28:56

 想象一下,这是星期一早上。你坐在办公桌旁,沮丧地盯着你的电脑,想着“我的网站为什么这么少的互动?为什么我的投资回报率这么低?为什么没有更多的转换?为什么我的内容没有社交网络工作?为什么我的推广活动如此缺乏吸引力?

 

为什么,为什么,为什么!?

 

您花费了大量时间创建内容,尝试与在线社区互动并发布社交网络更新,但没有任何内容可以显示。您甚至更新了您的网站,以包含所有最新的铃声和口哨声。你做错了什么?

 

许多公司在审查其营销和社交媒体策略方面投入了大量精力,但未能从在制作网络内容之前定义其受众/购买者角色的基本步骤开始。如果他们付诸实践的策略是正确与否,企业会一遍又一遍地问自己,但永远不要停下来询问他们的消费者是谁,他们想要在网站上完成什么,目标是什么驱动他们的行为,他们是怎样的买,或他们为什么买。您需要通过调查更多定性数据并询问谁,什么,何时,何地,为什么以及如何问题来与客户建立个人关系。这非常重要,因为通过了解您的客户并根据这些知识开发受众/买家角色,

 

我们真正想说的是,知道自己是什么绝对是必要的提供解决方案,以及您提供的方式是否符合您希望作为客户的用户的需求,愿望和理想。

 

停下来思考一下。在创建内容之前,您会问自己以下问题吗?

 

?这是我们的客户希望我们与他们互动的方式吗?

 

?这是我们的客户处理有关我们产品和服务的信息的最佳方式吗?

 

?我们关注的主题是那些能够说服客户并让他们度过客户旅程的主题吗?

 

?我们突出的功能是重要还是吸引客户?

 

定义用户是谁(人物角色)是规划在线战略中最重要的一步,不幸的是,几乎总是被忽视。据帕姆·摩尔,“错误是开始与战术,而不是与了解我们的观众和客户理想”(读她的全文在这里)。营销人员需要了解客户的心脏和灵魂,使他们感动,使他们打勾,并让他们在夜间保持活力。这些信息是定义成功策略的关键,也是执行它们的完美方式。

 

好吧,所以我们确信你的观众角色非常重要。它们不仅对您的在线成功至关重要,而且开发买方角色可能非常复杂。因此,我们已经概述了一些重要的关键点,以帮助您开始创建角色!

 

1.观众/买家的角色究竟是什么?他们将如何从中受益?

 

HubSpot提供以下定义时,它确实将这个问题钉在头上:

 

“买方(或观众)角色是您理想客户的虚构,概括性表示。它们可以帮助您更好地了解您的客户(和潜在客户),并使您更轻松地根据不同的特定需求,行为和关注来定制内容。组“。

 

在最基本的层面,人物角色将允许您针对不同的受众群体个性化或定位您的营销。因此,例如,您可以按买方角色进行细分,并根据您对这些不同用户的了解来定制消息,而不是向数据库中的每个人发送相同的潜在客户培训电子邮件。  大。这对你有什么好处?

 

投资回报率(投资回报率)的潜在增长:您在营销方面的投资具有更高的盈利概率,因为它们现在基于已经研究和分析的行为。

 

促进规划和设计目标:定义角色将为您提供设计营销信息,销售信息和内容共享所需的信息。

 

发展一个强有力的品牌信息,甚至更好,正确的一个:知道谁,如何以及传达什么,让信息不会被你甚至不想要的观众丢失!这也将使您能够收集更高质量的潜在客户,为您的销售团队节省时间。

 

社交媒体:了解有关人物角色的详细信息可以简化与内容策略基本方面相关的决策。这可以帮助您指定:

 

?参与哪些主题

 

?哪些社交媒体渠道对您的业务有意义

 

?每个角色的最佳时间是什么

 

?要优化的设备

 

快乐的客户:如果您能够满足用户的需求并通过个性化消息回答他们的问题,您将帮助他们准确找到他们需要的内容并希望更快地缩短搜索时间。在这个时代,客户需要即时满足,因此他们能够更快地找到他们正在寻找的东西,他们将会更快乐- 从而加强与该客户的关系。

 

2.关于观众,我需要了解什么?

 

他们是谁?

他们住在哪里? 

他们的生活方式是什么 

他们的教育是什么? 

他们是否参与竞争? 

他们的职业是什么?

他们访问了哪些其他网站?

他们需要解决什么问题?

你怎么能帮助他们?

您的服务或产品如何定位以帮助他们?

你和竞争对手有什么不同?

你的竞争对手在做什么?

3.Great!现在我该如何设计角色?

 

研究

 

创建人物角色的最佳选择是直接访问来源并与客户交谈。做一些用户研究,并与那些从您那里购买的人联系,因为他们是您想要更多的客户类型。这可以通过调查和访谈来完成。您将需要提出问题,以帮助您确定与他们沟通的最佳方式,如何保持他们的兴趣,以及如何影响他们的购买决策。请记住,获取定性数据。

 

缩小范围

 

确定与大多数消费者相对应的最常见和主要配置文件。你可能应该有大约三到五个人物角色。较大的公司可能会略多一些。如果你不确定,请从小开始!如果需要,您随后可以随后添加更多角色。

 

创建

 

这是有趣的部分- 创建一个“半虚构”角色来代表您已识别的每个角色。这样做的目的是通过使用诸如Quantcast或Quicksprout之类的来源,使用Google,社交网络等分析工具甚至竞争对手的信息尽可能地使资源人性化。使用这些资源来确定您正在创建的每个角色的性别,年龄,地点,教育,年收入等(定性数据!)。请记住,数据不一定非常准确,因为它是该类用户的一般分类!

 

人物角色通常包括以下信息:

 

角色集团(即网络经理)

虚构的名字

职衔/主要职责

人口统计学(年龄,性别,教育,家庭状况,地点)

他们试图使用该网站完成的目标

身体/社会环境

表示该用户组的休闲图片 

 

结论

 

总体而言,受众/买家角色的重要性在于能够揭示理想客户的个人资料,使您能够制定更好的销售策略,创建和指导内容策略,相应调整品牌信息等。角色允许您在客户旅程的每个阶段使用户体验更加个性化,适合每个用户组。这是成功的数字营销的真正力量。


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