用户体验（UX）领导的设计是一种围绕最终用户为中心的Web设计策略。该方法是基于时间的投入来了解受众群体，了解他们的目标，需求，期望和挫败感。然后，将这项研究转化为见识，这些见识可用于开发成功满足消费者需求的解决方案。
当企业具有以用户为中心的文化时，他们对消费者的理解和承诺将超出数字界面的设计以及其网站，应用程序和门户网站的在线旅程；它会渗透到组织的每个接触点和互动中。
根据之前的说法，用户体验（UX）涵盖了最终用户与公司，其服务和产品的交互的所有方面。
林务人员将客户体验（CX）定义为“客户如何看待与公司的互动”。
UX和CX之间的区别在于您是与最终用户还是与客户互动。在某些情况下，他们可能是同一个人；但是，在某些情况下，尤其是在B2B中，买方可能代表其他人进行购买。
CX更关注确保顺利的购买和售后流程，而UX则专注于开发易于使用的产品或服务。尽管CX和UX可能专注于不同的消费者并处于不同的交互阶段，但在这个不断发展的全渠道世界中，这两种体验之间的内在联系变得更加紧密。由于他们共同关心保持第一消费者的地位，因此CX可以从UX领域获得很多好处。
客户体验（CX）可确保顺利进行购买和售后。
用户体验（UX）致力于开发易于使用的产品或服务。
UX技术可帮助改善CX
用户研究
通过研究了解不同的用户群可以帮助避免基于观点的假设和决策的危险。在UX中，创建了不同的用户组（或“ UX角色”），这些用户组概述了不同相关受众的虚构表示。角色包括最终用户的角色：
想要
需求
期望
挫败感
这些都是在考虑客户及其互动时获得的宝贵见解。
您可以使用访谈和研讨会等技术进行用户研究。这些技术使您可以深入了解主要受众群体的思想，并了解他们的动机，期望和优先事项。
从消费者（即最终用户或客户）的角度分析和优化体验或特定旅程的质量时，角色非常有价值。了解消费者将如何对某些提示和互动做出反应并做出反应，可以帮助您在设计体验时做出决策。
用户历程
用户旅程是用户实现其目标的途径。它由与特定用户类型的特定体验相关的元素组合组成。
每个角色都有一个特定的目标，并将在实现其目标的特定上下文（或场景）中承担某些“任务”。通过记录这些旅程，您可以测试角色在不同点上的反应，并相应地调整或优化接触点（即，消费者与品牌的互动）。
一个例子：
考虑一下这个叫露西的角色：
现金充裕
时间贫乏
女
重视质量
受流行趋势影响
露西需要在特殊场合购买新衣服-这就是她的目标。她愿意花比平常多的钱-这就是她的情况。
目标：在特殊场合购买新衣服
场景：愿意花更多的钱
露西通过在线搜索找到了她喜欢的连衣裙。如果她是在线购物，那么她的用户体验将仅限于她所使用的网站。但是，由于这件衣服是在特殊场合使用的，露西希望确保它的完美，并且不想处理通过邮件管理退货的麻烦。因此，她不想去网上订购，而是想去实体商店试穿。
了解消费者做出决定的动机可以帮助您为他们创造更好的体验。
当您确定露西要实现她的目标将要执行的任务时，可以优化这种客户旅程或体验。
露西（Lucy）前往品牌的网站（或应用程式）搜寻并找到这件衣服。她可以“收藏”该物品。她可以检查当地商店的地址及其营业时间。
我们知道她时间有限，因此延迟营业很有价值。当露西（Lucy）进入商店时，她可以在不同的地方四处逛逛，试图找到自己想要的衣服，或者她可以请员工帮忙寻找衣服。
找到后，露西进入更衣室试穿。然后，她决定是否购买这件衣服。
技术可以用来优化露西的体验。她可以使用网站或应用程序与商店联系，并让他们知道她要来试穿这条裙子。商店可能有适当的流程来确保正确的衣服在更正的时间在更衣室里等着她。
另外，当露西（Lucy）进入商店时，该品牌的应用程序可以提供AR店内导航，从而将她定向到她想要的衣服的精确位置–就像Lowebot在美国进行DIY零售一样。
这些对Lucy经验的增强，满足了她节省时间的特定标准，并使交互更加个性化和有价值。此外，在确保礼服销售方面，企业也可能有很多机会。有关推销补充配件或其他服装的相关推文可以帮助增加收入。
任务映射
任务映射和分析是UX流程中必不可少的步骤，可以成功地应用于CX领域。任务映射涉及定义主要，次要和第三级任务，或者定义用户正在尝试做的事情（按对公司的价值顺序或出现频率排序）。示例可能包括：
主要任务–在线购买
次要任务–订阅电子报
第三任务–产品搜索
主要任务可能是在线购买，次要任务可能是订阅电子通讯，第三次可能是产品搜索。
对于CX，任务可能是在线或离线购买，升级现有服务，联系客户支持或退还不需要的物品。
从一开始就确定这些任务非常重要，以便可以精心构建和优化用户旅程，以应用“体验建模”。
体验造型
体验建模可绘制每个接触点阶段的用户参与度和体验水平。识别用户在旅程的每个阶段的想法，感觉和行为有助于发现不足和机会，以消除障碍和障碍。
对于露西来说，如果她一路走到商店，而他们的存货没有她的大小，她会感觉如何？如何预防，预见或更好地控制这种情况？
UX，CX，用户体验，网页设计
同样，“流程流映射”是一个可视化文档，可帮助您规划旅程中的特定任务。在UX中，它可能会考虑：
注册注册
电子商务购买
复杂的多部分形式
在离线世界中，这可能包括在商店中定位特定产品，增强试衣间体验（如美国品牌Rebecca Minkoff）或完全重新定义结帐流程（如Amazon Go）。
苏州网站制作认为UX设计的宗旨是全心全意地关注最终用户。投资研究和洞察力，不断进行测试并获得反馈，才使它如此有效。正是这种方法而不是进行假设和依靠观点，才彻底改变了客户体验并为企业提供了切实的成果。
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